Palautuskäytäntö

📦 Palautus- ja hyvityskäytäntö

Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole, voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, kun seuraavat ehdot täyttyvät.

Palautusoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettavan tuotteen tulee olla mahdollisimman hyvässä kunnossa ja alkuperäispakkauksessaan. Tuotetta saa käsitellä vain siinä laajuudessa kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää. Jos tuotetta on käytetty tätä enemmän, pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä tuotteen arvonalenemista vastaavan määrän kuluttajansuojalain mukaisesti.

Hygieniatuotteiden (esim. geelit, geelilakat ja muut kynsituotteet) palautusoikeus voi kuluttajansuojalain mukaan rajoittua, jos tuote on avattu, käytetty tai sen sinetöinti on avattu vastaanottamisen jälkeen. Käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa.

Miten palautus tapahtuu?

Ota yhteyttä sähköpostitse: asiakaspalvelu@nailed.fi
Ilmoita nimesi, tilausnumero ja palautuksen syy
Saat meiltä ohjeet palautusta ja lähetystä varten
Lähetä palautus ohjeidemme mukaisesti seurantakoodilla. Ellei palautus johdu virheellisestä tai viallisesta tuotteesta, asiakas vastaa palautuskuluista.

📌 Huom! Suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen lähettämistä, jotta voimme antaa palautusohjeet. Väärään osoitteeseen lähetettyjä palautuksia emme välttämättä pysty käsittelemään.

Tilauksen peruuttaminen

Jos tilaustasi ei ole vielä toimitettu, voit tehdä peruutuspyynnön asiakastilisi kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@nailed.fi mahdollisimman pian.

Jos tilaus on jo toimitettu, voit käyttää kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta tämän palautus- ja hyvityskäytännön ehtojen mukaisesti, ellei kyse ole tuotteesta, johon lain mukainen poikkeus soveltuu.

📌 Mikäli tilaus on jo ehditty käsitellä ja lähettää, voit palauttaa sen normaalin palautuskäytännön mukaisesti. Lunastamattoman paketin jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen, vaan peruuttamisesta on ilmoitettava erikseen.

📦 Huomioi:
Jos teet peruutuksen sen jälkeen, kun toimituskulut on jo maksettu kuljetuspalvelulle, mutta tilausta ei ole vielä luovutettu kuljetukseen, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta toteutuneet toimituskulut.

🔄 Vialliset tai väärät tuotteet

Tarkistathan tilauksesi heti vastaanottaessasi. Jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai olet saanut väärän tuotteen:

Ota meihin yhteyttä heti osoitteeseen asiakaspalvelu@nailed.fi
Jos virhe todetaan meidän vastuullemme kuuluvaksi, vastaamme palautuskuluista ja toimitamme halutessasi uuden tuotteen tai hyvitämme ostoksen.

📬 Noutamattomat paketit

Noutamatta jätetty paketti ei ole sama kuin tilauksen peruutus. Jos pakettia ei noudeta ja palautusilmoitusta ei ole tehty:

Pidätämme oikeuden veloittaa 15 € käsittelykulun.
Palautamme jäljelle jäävän summan alkuperäiselle maksutavalle
Jos haluat tilauksesi lähetettävän uudelleen, veloitamme uudet toimituskulut.

📌 Varmista tilausta tehdessäsi, että toimitusosoite ja puhelinnumero ovat oikein. Emme ole vastuussa virheellisistä osoitetiedoista johtuvista toimitusongelmista.

💳 Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu.

Jos palautus hyväksytään, hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai saaneet luotettavan selvityksen sen palauttamisesta.
Huomioithan, että esim. Klarna, pankki tai korttiyhtiö saattaa käsitellä maksua muutamia päiviä
Jos et ole saanut hyvitystä 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai selvityksen sen lähettämisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

❌ Rajoitukset ja poikkeukset

Emme voi hyvittää:

tuotteita, jotka on lähetetty väärään osoitteeseen
lahjakortteja, ellei laki toisin edellytä
toimituskuluja tai muita lisäkuluja, jotka aiheutuvat asiakkaan antamista virheellisistä toimitustiedoista

🔄 Vaihdot

Haluatko toisen tuotteen? Nopein tapa on:

Palauta alkuperäinen tuote ohjeidemme mukaan.
Tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

📩 Ota yhteyttä kaikissa kysymyksissä: asiakaspalvelu@nailed.fi